Varför får jag "Användar-ID eller kod är inte korrekt"?
Det kan vara flera olika orsaker till varför du får felmeddelandet "Användar-ID eller kod är inte korrekt"".
- Det inskrivna personnumret är felaktigt. Personnumret ska skrivas utan bindestreck eller mellanslag i formatet ÅÅMMDDXXXX.
- Den inskrivna behörighetskoden är felaktig.
- Din ActiveCard/kodbox behöver synkroniseras då den är i otakt med bankens system. För att få din Kodbox synkroniserad ska du kontakta Kundsupport Internettjänster.
Har du frågor till ovanstående är du välkommen att kontakta Kundsupport Internettjänster.
Min kodbox har kommit bort, vad gör jag?
Kontakta ditt lokala bankkontor så hjälper de dig.
Min kodbox har låst sig, hur gör jag?
Om du har tjänsten Telebank ring 0771-580 580 och ange din PIN-kod, tryck 8# så får du hjälp av en kundrådgivare som kan hjälpa dig att låsa upp kodboxen.
Om du ännu inte har tjänsten Telebank är du välkommen att komma in på kontoret så får du hjälp där.
Se fler vanliga frågor och svar om Hembanken