Vanliga frågor

Om du har gjort en säkerhetskopia av ditt Användar-ID, och vill att det ska synas i rullisten vid inloggning till Hembanken gör du följande:

• Logga in i Hembanken. (OBS: Om det är första gången datorn används till Hembanken, kan det ta ett par minuter innan inloggningsrutan kommer fram, eftersom att Danske Banks säkerhetskomponet ska installeras.)
• Välj ’Sök efter Användar-ID’ i inloggningsrutan till höger.
• Ange placeringen av ditt Användar-ID, eller välj det genom att klicka på ’Sök’.
• Markera ’Kopiera mitt Användar-ID till standardplaceringen’ och klicka på ’OK’.

Du kommer nu tillbaka till inloggningssidan, där ditt Användar-ID nu finns med i rullisten.

Observera: Ditt Användar-ID blir kopierat till den nya datorns hårddisk. För att minska risken för missbruk av ditt Användar-ID, är det viktigt att du tar bort ditt Användar-ID, när du inte längre vill använda Hembanken på denna dator.

Om du inte vill att ditt Användar ID ska kopieras till din dator, markerar du istället ’Använd detta Användar-ID tillfälligt’ på sidan Sök efter Användar-ID.

I Windows Vista är det några fler restriktiva säkerhetsföreskrifter än i tidigare versioner av Windows. Bl.a. kör Internet Explorer som standard i Protected Mode, vilket betyder att vår säkerhetskomponent e-Safekey inte kan registreras korrekt i Windows.

För att få Hembanken att fungera med Windows Vista ska man lägga till vår hemsida till "Tillförlitliga platser" i Internet Explorer:

• Klicka på "Verktyg" och välj "Internet alternativ".
• Välj fliken "Säkerhet" och klicka på "Tillförlitliga platser". Här är det viktigt att "Aktivera skyddat läge" inte är bockat.
• Klicka på knappen "Platser".
• Ta bort markeringen för "Bergär serververifiering (https:) för att platser i zonen" underst.
• Ta bort texten i fältet "Lägg till webbplatser i zonen" och skriv istället: danskebank.se OBS! Det är viktigt att det läggs till exakt danskebank.se, inget annat.
• Klicka på "Lägg till" och sätt tillbaks markeringen för "Bergär serververifiering (https:) för att platser i zonen". Klicka på Stäng.
• Klicka på knappen "Standardnivå".
• Klicka "OK"
• Starta om Internet Explorer och välj Logga in Hembanken.

Första gången en dator ska användas till Hembanken e-Safekey, ska Danske Bank-koncernens säkerhetskomponent e-Safekey installeras:

• Vid inloggning blir du ombedd att "installera och köra e-Safekey®, distribuerad av Danske Bank"
• För att logga in i Hembanken, ska du accepterad detta.
• Installationen kan ta upp till 10 minuter beroende på hastigheten på din Internetuppkoppling, och ska endast göras en gång på varje dator.
• När installationen är genomförd så kommer du in på inloggningssidan till Hembanken.

Om du inte varit inloggad i Hembanken tidigare, ska du välja "Första gången du loggar in" i vänstermenyn och använda engångspinkoden du mottagit. Har du varit inloggad tidigare, men har mottagit en ny engångspinkod, ska du använda funktionen "Återställ användarID".

Har du en säkerhetskopia av ditt användar-ID så ska du använda funktionen "Sök efter användar-ID" i inloggningsrutan på högra sidan.

Har du frågor till ovanstående, eller uppstår det problem under installationen, är du välkommen att kontakta Kundsupport Internettjänster.

Observera: På Windows Vista ska du vara lokal administrator för att installera Danske Bank-koncernens säkerhetskomponent.

Du kan ta en säkerhetskopia av ditt Användar-ID som du kan om du till exempel vill logga in i Hembanken på en annan dator. Så här gör du en säkerhetskopia:

• Logga in i Hembanken.
• Välj ”Inställningar” i den grå menyn.
• Välj ”Säkerhet” i vänstermenyn.
• Välj funktionen ”Säkerhetskopiera Användar-ID”.
• Klicka på knappen ”OK” och ange placering t ex ett USB-minne eller till en diskett. Noter att om du sparar säkerhetskopian på en CD-rom kan filen bli skrivskyddad.
• När säkerhetskopian är sparad kan du låsa upp den. Du kan läsa mer om vad det innebär att ha ett låst Användar-ID.

Om du vill använda ditt Användar-ID på en annan dator eller om du ska göra större ändringar på din dator, ska du låsa upp säkerhetskopian. Om säkerhetskopian inte ska användas på andra datorer, rekommenderar vi att du har den låst.

Spara säkerhetskopian på ett flyttbart minne som inte är i fast förbindelse med datorn, t.ex. USB-minne, diskett eller CD. Var uppmärksam på att ditt Användar-ID kan blir skrivskyddat om du använder en CD-rom.

Skydda ditt Användar-ID och din säkerhetskopia
Du bör förvara din säkerhetskopia med samma omtanke som du förvarar ditt bankkort.

• Spara aldrig en olåst säkerhetskopia av ditt Användar-namn på din dators hårddisk. Då får du inte den extra säkerhet som ett låst Användar-ID ger.
• Förvara aldrig din personliga kod tillsammans med säkerhetskopian av ditt Använ-dar-ID.
• Skicka aldrig ditt Användar-ID med e-mail. E-mail är inte skyddat mot hackers och kan i princip läsas av andra. Ska du använda Hembanken på en annan dator, skall du spara en olåst säkerhetskopia av ditt Användar-ID på ett flyttbart minne, t.ex. USB-minne, diskett eller CD.

Din kopia av bankens offentliga, publika, nyckel har löpt ut.

Av säkerhetsmässiga skäl ska de nycklar, som används för att hålla den data som skickas mellan din dator och Hembanken hemlig, uppdateras med jämna mellanrum. Denna uppdatering sker normalt automatiskt. Orsaken till problemet kan vara att filen som innehåller din kopia av bankens offentliga/publika nyckel är skrivskyddad.

Du kan få tillgång till Hembanken genom att uppdatera filen manuellt.

Du kan bli ombedd att installera och köra "KeyDownloader", som är distribuerad av Danske Bank. Detta skall du acceptera för att uppdateringen ska kunna genomföras.

När uppdateringen är klar kan du logga in i Hembanken igen.

Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta Kundservice Internettjänster.