Det kan vara olika orsaker till att betalningar inte kan godkännas:
- Om betalningarna ligger i utkorgen kan de ha status fel.
- Man har fått upp en fråga om man vill installera e-secure vid inloggning och tackat nej.
- Det finns ingen fungerande Java plug-in installerad på datorn.
Ad 1
Det kan vara flera orsaker till att betalningen har status fel - sätt en bock vid betalningen och tryck på detaljer. Under rubriken "Orsaken till felet" står det varför betalningen har status fel. Det vanligaste felet är att Utbetalningsdatum för betalning kan tidigast vara nästkommande bankdag, och beror på att man registrerat betalningen INNAN klockan 10 på betalningsdagen, men försöker sända den från utkorgen EFTER klockan 10 på betalningsdagen. Datumet måste ändras till nästkommande bankdag. Man kan bara ändra en betalning åt gången.
Ad 2
Om du får följande säkerhetsvarning :'Vill du installera och köra "eSecure" ...' efter att du har klickat på 'Logga in kodbox' ska du svara 'Ja'.
Om du har sagt "Nej" till komponenten kan du återigen få frågan när du startar om Internet Explorer och loggar in på Hembanken. Löser inte detta problemet, kan du optimera dina Internet Explorer inställningar.
ör att garantera att våra hemsidor och komponenter är säkra är de signerade med certifikat från VeriSign. Detta gör att du vet att det är banken som levererat komponenten.
Ad 3
För att kunna godkänna på Hembanken måste man ha Java installerat. För information hur man installerar Java - tryck här.