Se lösningar
på vanliga problem

Du kan få en säkerhetsvarning när du ska logga in eller gå till Placeringar i Hembanken.

Klicka på knappen "Blockera ej" / "Tillåt alltid" för att fortsätta.

Lösning 1:
Du behöver installera den senaste versionen av Java:

1. Gå till www.java.com och klicka på ”Gratis Java-nedladdning”.
2. Klicka på ”Godkänn och starta gratis nedladdning”.
3. När nedladdningen är slutförd, dubbelklicka på den nedladdade filen.
4. Då öppnas ett nytt fönster, följ instruktionerna i det fönstret.
5. Du ser en text som säger att Java är installerat på datorn. Starta då om datorn helt.

Har du problem med att installera den senaste versionen av Java? Då kan du behöva ta bort tidigare versioner som finns installerade på din dator. Klicka här för att läsa mer om hur du tar bort gamla Java-versioner

Lösning 2:
Precis efter att du har loggat in i Hembanken får du en förfrågan om du vill tillåta att Java körs. Välj då alternativet "Tillåt alltid".


Lösning (Mac / Safari):
1. Öppna Safari och gå in på www.danskebank.se
2. Klicka på "Safari" längst till vänster i menyraden högst upp på din skärm.
3. Klicka på "Inställningar", och välj sedan på fliken "Säkerhet" i det nya fönstret.
4. Under fliken "Säkerhet" klickar du på knappen "Hantera webbplatsinställningar".
5. I det nya fönstret som dyker upp hittar du adresserna "hembanken2.danskebank.se" samt "danskebank.se" i listan. Har du Business Online finns även "business.danskebank.se" finnas i listan. Till höger om dessa har du ett val att ändra status till "Tillåt alltid". Gör detta på samtliga Danske Bank-adresser du ser i listan.

1. Under adressfältet i webbläsaren finns en gul list.
2. Till höger i den gula listen finns en knapp för att tillåta Java.
3. Klicka på ”Tillåt Java”.

Klicka på menyn i Safari och välj Inställningar. Gå sedan vidare till Säkerhet. Här ska alternativen ”Aktivera JavaScript” och ”Tillåt Java” vara förbockade.

Vid inloggningfönstret till Hembanken: klicka på texten ”Inaktiv insticksfil” för att aktivera insticksfilen.

1. Ladda ner den senaste versionen av programmet Adobe Reader från www.adobe.com.
2. Installera programmet. När programmet är installerat - öppna det.
3. Tryck ”Ctrl+K” på tangentbordet. Välj alternativet ”Internet” i vänsterspalten.
4. På högersidan ska bocken som sitter för ”Tillåt snabb webvisning” tas bort.

Se till att du har den senaste versionen av Java installerat på din dator:

1. Gå till www.java.com och klicka på ”Gratis Java-nedladdning”.
2. Klicka på ”Godkänn och starta gratis nedladdning”.
3. När nedladdningen är slutförd, dubbelklicka på den nedladdade filen.
4. Då öppnas ett nytt fönster, följ instruktionerna i det fönstret.
5. Du ser en text som säger att Java är installerat på datorn. Starta då om datorn helt.

Har du problem med att installera den senaste versionen av Java? Då kan du behöva ta bort tidigare versioner som finns installerade på din dator. Klicka här för att läsa mer om hur du tar bort gamla Java-versioner

Om den senaste versionen av Java redan är installerad på din dator, kan det vara ditt anti-virusprogram som blockerar Java. I inställningarna för anti-virusprogrammet kan du ställa in att programmet tillåter att Java körs.

Börja med att ta bort tidigare versioner av Java som finns installerade på din dator.

Lösning för PC:
1. Klicka på "Startknappen" och gå till "Kontrollpanelen".
2. Klicka på antingen ”Program och funktioner” eller ”Lägg till och ta bort program”.
3. I listan som kommer fram, leta upp och ta bort allt som heter något som börjar på Java.

Lösning för Mac:
1. Öppna "Finder".
2. Skriv "JavaAppletPlugin.plugin" i sökfältet uppe till höger.
3. Flytta filen till papperskorgen - töm sedan papperskorgen.

Klicka här för att läsa mer om hur du tar bort gamla Java-versioner
Installera sedan den senaste versionen av Java.

1. Gå till www.java.com och klicka på ”Gratis Java-nedladdning”.
2. Klicka på ”Godkänn och starta gratis nedladdning”.
3. När nedladdningen är slutförd, dubbelklicka på den nedladdade filen.
4. Då öppnas ett nytt fönster, följ instruktionerna i det fönstret.
5. Du ser en text som säger att Java är installerat på datorn. Starta då om datorn helt.

Du behöver manuellt ta bort tidigare versioner av Java som finns installerade på din dator. Installera sedan den senaste versionen av Java.

PC:
1. Klicka på ”startknappen” gå till ”kontrollpanelen”.
2. Klicka på antingen ”Program och funktioner” eller ”Lägga till och ta bort program”.
3. I listan som kommer fram, leta upp och ta bort allt som heter något som börjar på Java.

Mac:
1. Öppna "Finder".
2. Skriv "JavaAppletPlugin.plugin" i sökfältet uppe till höger.
3. Flytta filen till papperskorgen - töm sedan papperskorgen.


PC och Mac:
När du har tagit bort gamla versioner av Java från din dator ska du installera den senaste versionen:

1. Gå till www.java.com och klicka på ”Gratis Java-nedladdning”.
2. Klicka på ”Godkänn och starta gratis nedladdning”.
3. När nedladdningen är slutförd, dubbelklicka på den nedladdade filen.
4. Då öppnas ett nytt fönster, följ instruktionerna i det fönstret.
5. Du ser en text som säger att Java är installerat på datorn. Starta då om datorn helt.

Har du problem med att installera den senaste versionen av Java? Då kan du behöva ta bort tidigare versioner som finns installerade på din dator. Klicka här för att läsa mer om hur du tar bort gamla Java-versioner

För att logga in i Hembanken med Mac ber vi dig att använda webbläsaren Safari 5.0 eller senare, eller Firefox 12.0 eller senare.

Klicka här för att läsa mer om våra tekniska krav för Mac
Om du inte kan fylla i dina uppgifter när du ska signera i Hembanken:
1. Klicka på Apple-symbolen högst uppe till vänster på din skärm.
2. Klicka sedan igen på det fönster du ska fylla i dina uppgifter i. Fönstret är nu "aktiverat" igen, och du kan fylla i dina uppgifter.


Lösning (Mac / Safari):
1. Öppna Safari och gå in på www.danskebank.se
2. Klicka på "Safari" längst till vänster i menyraden högst upp på din skärm.
3. Klicka på "Inställningar", och välj sedan på fliken "Säkerhet" i det nya fönstret.
4. Under fliken "Säkerhet" klickar du på knappen "Hantera webbplatsinställningar".
5. I det nya fönstret som dyker upp hittar du adresserna "hembanken2.danskebank.se" samt "danskebank.se" i listan. Har du Business Online finns även "business.danskebank.se" finnas i listan. Till höger om dessa har du ett val att ändra status till "Tillåt alltid". Gör detta på samtliga Danske Bank-adresser du ser i listan.

Kontrollera att du fyller i korrekt inloggningsuppgifter. Fyller du i fel inloggningsuppgifter tre gånger i följd spärras din servicekod. Är din servicekod spärrad behöver du skapa en ny kod i Hembanken.

1. Logga in i Hembanken från din dator.
2. Klicka på "Mobila tjänster" i menyn.
3. Välj alternativet "Se och ändra servicekod".
4. Klicka på knappen "Ändra servicekod" och välj en ny fyrsiffrig kod.
5. Klicka på Ok.

1. I Internet Explorer, klicka på kugghjulet uppe till höger, alternativt klicka på "Verktyg" i menyn.
2. Välj alternativet ”Hantera tillägg”.
3. På vänstersidan (ungefär i mitten) står det ”För närvarande inlästa tillägg”, klicka där och välj alternativet ”Alla tillägg”.
4. Leta upp ”Adobe PDF Reader” på högersidan, klicka med höger musknapp på den och välj alternativet "Inaktivera".

För att logga in i Hembanken med Mac ber vi dig att använda webbläsaren Safari 5.0 eller senare, eller Firefox 12.0 eller senare.

Klicka här för att läsa mer om våra tekniska krav för Mac